金秋十月，是收獲的季節(jié)，也是我們檢視自身、砥礪前行的重要時刻。近日，居安物業(yè)圓滿完成了2025年度質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三體系”內(nèi)部審核工作。這不僅是一次對標準化管理的全面“體檢”，更是一次推動公司管理效能持續(xù)提升的“強心劑”。
為確保管理體系的充分性、適宜性和有效性，2025年10月14日、10月16日至10月17日，武漢市居安物業(yè)管理有限公司開展了為期三天的“三體系”內(nèi)部審核。
審核范圍廣泛深入，全面覆蓋了公司總部各職能部門、各事業(yè)部/分公司/片區(qū)，并對其下屬的22個職能部門負責人及28個項目管理處進行了系統(tǒng)性的審核。
審核進程有條不紊：
10月14日上午，內(nèi)審首次會議準時召開，為審核工作明確了方向和重點。
緊隨其后，審核組即對公司各職能部門展開了嚴謹細致的文件與流程審核。
10月16日至17日，審核重心下沉至各項目管理處，深入服務一線進行實地驗證。
從10月17日下午16:30，本次內(nèi)審的末次會議如期舉行。會上，審核組長就本次審核的整體情況、審核發(fā)現(xiàn)進行了系統(tǒng)性匯報，為本次審核工作畫上了嚴謹?shù)木潼c。
在審核過程中，審核組成員嚴格依據(jù)國家三標體系標準、公司管理體系文件及相關(guān)法律法規(guī)，通過文件審閱、現(xiàn)場觀察、人員訪談及記錄抽查等多種方式，收集了大量客觀證據(jù)，順利、高效地完成了預定的審核任務。
經(jīng)過全面、客觀的評估，審核組一致認為：公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系是適宜、充分和有效的，體系的運行是持續(xù)和符合的。 這份沉甸甸的結(jié)論背后，是全體居安人共同努力的縮影，我們欣喜地看到了許多積極的變化：
公司最高管理層對體系建設的重視程度和參與度持續(xù)加深，戰(zhàn)略引領(lǐng)與資源支持為體系的良好運行提供了最堅實的保障。在末次會議上，管理者代表及公司總經(jīng)理易總對審核組的辛勤工作表示感謝，并對體系的持續(xù)運行與改進提出了明確要求。
各部門、各項目對服務過程中的質(zhì)量風險、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源的識別能力與管控能力顯著提升，預防為主的理念深入人心。
從設施設備的精心維護，到秩序井然的園區(qū)管理，再到溫暖及時的客戶服務，各物業(yè)服務現(xiàn)場的關(guān)鍵過程基本能夠按照標準化文件要求執(zhí)行，服務品質(zhì)穩(wěn)中有升
在肯定成績的同時，我們必須保持清醒的頭腦。本次審核也如同一次“顯微鏡”式的檢查，暴露了我們在管理的細節(jié)、深度和系統(tǒng)性上仍有較大的提升空間。
2025年度內(nèi)部審核末次會議審核組長總結(jié)了為期三天的審核工作，整體管理體系運行適宜、充分且有效，但在執(zhí)行細節(jié)和深度上仍存在不足。會議通報了106項一般不合格項，集中于成文信息控制、運行過程控制、風險管理、資源管理及應急準備等方面，并要求各責任部門在10月25日前完成整改。各片區(qū)負責人依次表態(tài)，承諾立行立改、舉一反三。管理者代表周總補充強調(diào)審核亮點與系統(tǒng)性問題，呼吁推動標準化流程落地與客戶投訴閉環(huán)管理。總經(jīng)理易總指出“發(fā)現(xiàn)問題是功勞，解決問題是業(yè)績”，并提出將ISO 9000體系文件轉(zhuǎn)化為一線可操作作業(yè)指導書的四階段實施思路，強調(diào)通過持續(xù)改進文化提升服務品質(zhì)。
我們絕不回避問題，我們將正視每一個不足！ 公司已要求各責任部門針對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項及改進建議，認真分析根源，制定切實有效的糾正與預防措施，并明確責任人與完成時限，確保所有問題閉環(huán)管理，真正實現(xiàn)“以審促改、以審促優(yōu)”。
“三體系”管理是公司實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、國際化發(fā)展的基石。此次內(nèi)部審核的順利結(jié)束，不是一個終點，而是一個全新的起點。
未來，居安物業(yè)將繼續(xù)秉持 “居安思危，服務至臻” 的理念，將審核成果轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進的不竭動力，不斷優(yōu)化管理流程，夯實管理基礎，努力在每一個服務細節(jié)上精益求精，只為給您帶來更安全、更舒適、更美好的生活工作環(huán)境！